Política de reembolsos

1. Resumen

La posibilidad de reembolso depende de cada evento:

• Cada organizador decide si su evento admite reembolso y el plazo aplicable.
• Si el evento se cancela por el organizador, el comprador siempre tiene derecho al reembolso del precio del ticket.
• El cargo por servicio se reembolsa según los criterios descritos más abajo.

2. Eventos que admiten reembolso voluntario

Al publicar un evento, el organizador puede activar la opción de reembolso voluntario y definir un plazo límite (en días antes del evento) hasta el cual los compradores pueden solicitar la devolución de su compra.

El plazo y la disponibilidad de reembolso se muestran en la página de detalle del evento y en tu sección "Mis tickets". Si el plazo ya venció o el evento no admite reembolso voluntario, el botón de solicitud no estará disponible.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en tu cuenta de NexoPass.
2. Ve a "Mis tickets".
3. Selecciona el ticket que quieres reembolsar.
4. Haz clic en "Solicitar reembolso" (visible solo si el evento lo permite y el plazo está vigente).
5. Confirma la solicitud. Recibirás un correo de confirmación.

Una vez aprobado el reembolso, el monto se reintegra al medio de pago original (tarjeta de crédito o débito). El reintegro puede demorar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del emisor de la tarjeta.

4. Cancelación por el organizador

Si el organizador cancela el evento:

• Recibirás un correo notificándote la cancelación.
• El reembolso del precio del ticket es automático al medio de pago original — no necesitas hacer nada.
• El cargo por servicio se reembolsa íntegramente.
• El plazo de reintegro depende del emisor de la tarjeta (5 a 15 días hábiles).

5. Casos no reembolsables

No corresponde reembolso en los siguientes casos:

• Ticket ya utilizado (escaneado en el ingreso al evento).
• Solicitud presentada fuera del plazo definido por el organizador.
• Eventos que no admiten reembolso voluntario (esta condición se informa al momento de la compra).
• Si el comprador no asistió al evento por causas ajenas al organizador, salvo lo dispuesto por la Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor.

Lo anterior no afecta los derechos que la legislación chilena confiere a los consumidores, en particular los establecidos en la Ley N° 19.496.

6. Cargo por servicio

El cargo por servicio (comisión de plataforma + IVA) se reembolsa:

• Íntegramente cuando el evento es cancelado por el organizador o cuando el reembolso es atribuible a un error de la Plataforma.
• Según la política del organizador cuando el reembolso es voluntario por parte del comprador.

7. Transferencia como alternativa

Si tu evento no admite reembolso pero ya no podrás asistir, y el organizador habilitó la transferencia de tickets, puedes transferir tu ticket a otra persona registrada en NexoPass desde tu sección "Mis tickets". La transferencia genera un pequeño cargo por servicio que se muestra antes de confirmar.

8. Reclamos y consultas

Si tu solicitud de reembolso fue rechazada y consideras que corresponde, o si tienes alguna duda, contáctanos a soporte@nexopass.com indicando tu número de orden. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Sin perjuicio de lo anterior, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl conforme a la Ley N° 19.496.